Home » Bijbaan Helpdesk Ondersteuner

Bijbaan Helpdesk Ondersteuner

Published on 25 May 2021 at 13:07

Bijbaan Helpdesk Ondersteuner Optimalisatie Bedrijfsvoering
Soort werk: telefonische klantcontact.
Uren per week: variabel (minimaal 16, maximaal 24 uur per week)
Startdatum: per direct
Duur:  2 maanden
Vergoeding: € 2.052,- bruto bij 38-urige werkweek (salarisschaal 6)
VU Onderdeel: Informatie Technologie
Vacaturenummer: 7584


Functie - inhoud

Als Helpdeks ondersteuner Optimalisatie Bedrijfsvoering word je onderdeel van de projectorganisatie die de informatiesystemen voor HR, Financiën en FCO (Facilitaire Campus Organisatie) vervangt. Een onderdeel van deze vervanging is om de dienstverlening aan de medewerkers van de VU te vernieuwen en te verbeteren. Hiervoor wordt een nieuw service portaal ingericht voor HR, Financiën en FCO.
Als Helpdesk ondersteuner Optimalisatie Bedrijfsvoering maak je onderdeel uit van een team die tijdens de live gang van de nieuwe informatiesystemen (1 juli 2021) eerste aanspreekpunt is voor eindgebruikers. Na een training weet je de calls van eindgebruikers zelf te beantwoorden of naar de juiste back office door te zetten.

Functie-inhoud
In deze functie voer je de volgende werkzaamheden uit:

  • Je bent aanspreekpunt voor alle eindgebruikers van de HR, FCO en Financiën bedrijfsvoering applicaties van de VU.
  • Je lost zelf vragen op en schakelt wanneer nodig met verschillende contactpersonen binnen de VU.
  • Je werkt samen met de Servicedesk van HR, Financiën, FCO en IT van de VU.
  • Je verzamelt ‘Veel Gestelde Vragen´ (FAQ’s), analyseert en categoriseert deze, en maakt ze gereed voor publicatie op VUnet (intranet).


Functie - eisen

Voor deze functie dien je te beschikken over de volgende kwaliteiten:

  • Je bent instaat om in korte tijd veel informatie op te nemen waardoor je snel in staat bent om vragen zelf op te lossen;
  • Professionele service- en klantgerichte instelling;
  • Proactieve, flexibele (ook qua inzetbaarheid) instelling en je hanteert een zorgvuldige en nauwkeurige werkmethode. Daarmee ben jij ook in staat om focus te houden;
  • Affiniteit met IT en digitale dienstverlening;
  • Affiniteit met contentmanagement;
  • Goede kennis van de Nederlandse taal en begrip van de Engelse taal;
  • Ervaring met service portaal en digitale dienstverlening is een pré


Solliciteren

Ben jij geïnteresseerd in deze functie? Solliciteer dan door middel van onderstaande solliciteer button uiterlijk 28 mei 2021. Denk hierbij aan het uploaden van jouw curriculum vitae en motivatiebrief. 

Sollicitaties ontvangen per e-mail worden niet in behandeling genomen.

Vragen
Voor vragen over de vacature kun je contact opnemen met:

Naam: Dave Wenting
Functie: Recruiter IT
Telefoonnummer: 020 5989020
E-mail: sollicitaties.ucit@vu.nl 


«   »